O perfil do paciente odontológico mudou e a exigência em relação a atendimento e tratamento é cada vez maior. Por este motivo, os profissionais estão cada vez mais se adequando a essa nova realidade para oferecer um serviço mais acessível e de resultado ético, cabível e que também tente ao máximo suprir as expectativas dos clientes. Mesmo assim, alguns estresses entre ambas as partes pode acontecer. O que fazer então para evitar atritos com seu paciente? Acompanhe o post de hoje.
Nova realidade
O indivíduo, com ajuda da tecnologia e, portanto com mais acesso a informação, passou a ser mais exigente em todos os aspectos, tanto quanto ao atendimento, ao resultado, a materiais, a biossegurança, como ao financeiro e custos também. Isso vale para todas as áreas da saúde, e com os dentistas não seria diferente.
Entenda que isso não é ruim, pois faz com que os profissionais estejam em constante aprimoramento e atualização científica, sempre buscando novas maneiras e ferramentas para melhor impressionar seu cliente e evoluir nessa constante competição de mercado.
Porém, sim, algumas vezes também pode acontecer de paciente e/ou dentista ficar insatisfeito com algum aspecto do combinado, do oferecido ou do exigido.
Aqui vão 06 dicas do que fazer para evitar stress e atrito! Confira.
1. Carisma
O tratamento cordial, gentil e simpático desde o início, e começando com seus funcionários que primeiro terão contato com o cliente, até você, dentista, será fundamental e de suma importância para uma relação passível de compreensão e educação.
2. Ouvir é fundamental
Quando o paciente procura seu serviço, ele está atrás de superar expectativas. Primeiramente, ouça o que seu cliente está pedindo, para aí analisar a real possibilidade do que se pode ou não fazer, e até onde se pode chegar para suprir os desejos do cliente.
3. Ética e profissionalismo
Ao escutar e estudar o caso do paciente, explique a possibilidade e os limites de resultado que se poderá obter, sempre embasado na ética profissional e nos conhecimentos. Ofereça sempre só o que você sabe que pode entregar de fato, sem prometer milagres.
4. Comunicação
Uma boa comunicação com o cliente é primordial para manter um bom relacionamento e para o sucesso do tratamento até o final.
Desde o primeiro contato com o cliente, o dentista deve passar confiança e principalmente, deixar claro, de maneira acessível, todo o serviço oferecido e valores também.
É importante manter a comunicação fluindo, além de entender e se fazer entender bem.
5. Prazos
Infelizmente o dentista depende de outros colegas e laboratórios, até mesmo da disciplina do paciente, e, por isso, às vezes pode acontecer do serviço oferecido, independente da área, atrasar. Se puder evitar, claro, evite! Porém caso não consiga, não se esqueça de sempre avisar antecipadamente o paciente.
6. Paciência
O paciente, por falta de conhecimento sobre a área, exige algumas vezes o que não tem direito, ou o que não é cabível ao profissional resolver, como exigências de sorrisos de artistas, por exemplo, que infelizmente demanda tempo e dinheiro, e na maioria das vezes o cliente não quer arcar. Mesmo assim, nunca desqualifique a opinião do cliente. Ensine-o e oriente-o pacientemente. Após acalmar os ânimos, vocês definirão o andamento, ou não, do tratamento.
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